偏小眾的服務設計專案：關於立法院資料的取得＆使用

你知道可以查找立法院資料的資料平台，有超級多個嗎？國會圖書館網站列了20個，但這還不是全部呢。

國會圖書館網站上列舉了 20 個立法院相關的資料庫

脈絡

簡單來說，台灣立法院定期釋出很多資訊，包括會議影片、會議記錄以及立法相關文件等。

雖然有許多不一樣的資料庫平台（像是立法院議事及發言系統、立法院議事轉播IVOD、立法院議事暨公報資訊網等），用不同的角度呈現資訊，但其實最後連結到的資料，不外乎是議案內容、相關文件、還有當時的過程影片紀錄或是逐字稿紀錄。

立委助理、倡議NGO、媒體都是會使用這些資料的不同角色，只是因為目的不同，需要的資料不同，最後運用立法院資料的方式也會不一樣。

這陣子與 Openfun 合作，想開發一個讓立法院資料更容易搜尋跟使用的數位工具。而為確保數位工具是好用的，要先做相關的使用者研究，目標是：

1. 探索目前台灣有哪些不同領域的專業工作者需要立法院資料
2. 了解目前查找、運用立法院資料的方式
3. 探索數位工具可以怎麼讓立法院資料更好查找、運用

研究成果

研究報告是份公開文件，除了研究結果以外，也包含了對於數位工具的設計建議，可以在這邊下載。

封面插畫滿可愛的

一些執行專案的心得

• 使用者偏小眾又多元，但不可能海訪所有人，所以得好好定義訪談對象
  有做過質性使用者研究的人可能會心有戚戚焉，就是受訪者不一定好找！不過這一次的訪談對象，不只不好找，甚至在一開始不確定該找誰。我們的做法是先列出所有我們覺得可能會是立法院資料的重度使用者到對象，並試著找出這群人的相似/相異處，最後勾勒出一個架構，再用這個架構重新定義想要訪談的對象。訪談完後其實我們推翻了原本的架構，但一開始的假設八九不離十啦。

最後是訪談了這些人（節錄自研究報告）

• 對了，訪談對象還得邀得到
  不得不說：人脈至關重要啊。突然跟一個立委辦公室聯絡說想要做使用者訪談，誰理你。這次專案強烈感受到團隊人脈的威力。尤其是希望避免只訪談到同溫層/類似立場的人（畢竟資料是中立的），我們這次專案的PM花了不少心力在跟不同的人溝通，解釋專案跟訪談目的。
• 專業知識跟脈絡多的題目，需要多花一點時間做功課
  這次的專案裡，除了得了解立法院的權責、立法流程、專有名詞，也得先多了解不同團體單位的工作是什麼，以及為什麼他們會需要立法院的資料。如果不做功課，恐怕訪談當下，受訪者得不斷地解釋背景知識給我們聽，會沒辦法把大部分的時間拿來討論需求跟挑戰。

這是立法院官方網站上，說明立法流程的圖。是不是很瘋狂（好複雜）

• 在有限的人力跟資源下，決定研究跟設計的比例
  並非每個專案的人力/經費都能夠一口氣做完研究跟設計提案，所以比例的拿捏變得重要。像是這次的專案裡，我們決定不想要把所有的資源都放在使用者研究上，也想做一些設計提案。假設這次沒有設計提案，只結束在研究成果，專案的不同利益關係人（開發公司、出經費的單位、潛在的使用者等）有可能會非常同意研究成果的內容，覺得很重要，但卻對下一步沒具體想像。最糟的狀況，是結尾在「沒錯，這全都是問題，我覺得好無力」的悲觀情緒裡。透過假想的設計，就算不考慮技術可行性，也能讓大家覺得「對耶，這樣做好像可以符合使用者的需求」，進而推進往後的發展。

執行專案以外的心得

在做研究的同時，可以強烈感受到資料難找，背後有它的苦衷。像是，如果立法院的所有相關單位，都被要求要開發對外的數位資料庫，那有幾個單位，就會有幾個資料庫出現，所以現在才有這麼多個資料庫。而開發這些資料庫的資訊廠商，也不曉得是在什麼樣的脈絡跟限制下開發的。

不過同理現況，不代表要同意現況。接下來的幾個月何等幸運（有趣？），能繼續夠用自己的專長，參與非官方的立院資料平台的開發。

我想，採取行動，試圖創造改變，就是對現狀最強烈的抗議了吧。